為提升集團公司營商環(huán)境水平，形成接水報裝“強前端， 大后臺”的運轉機制，促進全過程服務規(guī)范化、高效化、便利化，制定本管理提升實施方案。
一、總體目標
以客戶需求為導向，打造單表接水業(yè)務“管理一體化、人員專業(yè)化、流程扁平化”，以“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務模式，著力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司優(yōu)化營商環(huán)境評價達到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅持問題導向，有針對性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營商環(huán)境評價反饋的全流程時限長、環(huán)節(jié)多等“堵點”“難點”問題。
(一)打造單表業(yè)務流程全鏈條，實現(xiàn)“管理一體化”。將單表接水業(yè)務“一窗受理、查勘設計、施工驗收、掛表通水”的全過程管理納入營商環(huán)境“單表施工項目部”，（示意圖詳見附件 1），將業(yè)務流程各環(huán)節(jié)從原來的跨部門協(xié)同流轉，轉變?yōu)閮炔苛鬓D，并聯(lián)辦理，為用戶提供真正的“一站式、一條龍”接水服務，精簡環(huán)節(jié)，縮短時限。
一、總體目標
以客戶需求為導向，打造單表接水業(yè)務“管理一體化、人員專業(yè)化、流程扁平化”，以“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務模式，著力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司優(yōu)化營商環(huán)境評價達到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅持問題導向，有針對性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營商環(huán)境評價反饋的全流程時限長、環(huán)節(jié)多等“堵點”“難點”問題。
(一)打造單表業(yè)務流程全鏈條，實現(xiàn)“管理一體化”。將單表接水業(yè)務“一窗受理、查勘設計、施工驗收、掛表通水”的全過程管理納入營商環(huán)境“單表施工項目部”，（示意圖詳見附件 1），將業(yè)務流程各環(huán)節(jié)從原來的跨部門協(xié)同流轉，轉變?yōu)閮炔苛鬓D，并聯(lián)辦理，為用戶提供真正的“一站式、一條龍”接水服務，精簡環(huán)節(jié)，縮短時限。
1. 為確保用水報裝接入所需的各環(huán)節(jié)承諾辦結用時， 除集團公司市政道路供水管網(wǎng)工程建設外的其他工程材料統(tǒng)一由建恒公司按集團公司相關材料要求實施采購，減少環(huán)節(jié)。
2. 營商環(huán)境新裝業(yè)務接件后，在 0.5 個工作日由設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時派員共同現(xiàn)場勘踏、方案設計，營銷部合同簽訂、完清相關費用后建恒公司隨即進場安裝通水。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場核實情況后，以合同約定的工期為準（若有外線工程由設計人員在設計圖紙上說明情況并告知申請單位）。
3. 涉及到營商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負責人、設計公司負責人、建恒公司負責人共同進行審批即可。設計公司負責將紙質項目停水信息報集團公司調度室備案，由調度中心編輯電子信息轉呼叫中心進行停水信息推送。
（二）壓實部門責任，實現(xiàn)“流程扁平化”。按照“合理授權、壓實責任、加強監(jiān)督”的原則，對接水報裝的審批層級進行壓減，設計、方案 審核、預算審核、合同簽定等日常業(yè)務均按照公司制度執(zhí)行，部門審批；特殊業(yè)務“一事一議”報公司研究批準后實施,實現(xiàn)審批提速、效率提升。
2. 營商環(huán)境新裝業(yè)務接件后，在 0.5 個工作日由設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時派員共同現(xiàn)場勘踏、方案設計，營銷部合同簽訂、完清相關費用后建恒公司隨即進場安裝通水。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場核實情況后，以合同約定的工期為準（若有外線工程由設計人員在設計圖紙上說明情況并告知申請單位）。
3. 涉及到營商環(huán)境項目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負責人、設計公司負責人、建恒公司負責人共同進行審批即可。設計公司負責將紙質項目停水信息報集團公司調度室備案，由調度中心編輯電子信息轉呼叫中心進行停水信息推送。
（二）壓實部門責任，實現(xiàn)“流程扁平化”。按照“合理授權、壓實責任、加強監(jiān)督”的原則，對接水報裝的審批層級進行壓減，設計、方案 審核、預算審核、合同簽定等日常業(yè)務均按照公司制度執(zhí)行，部門審批；特殊業(yè)務“一事一議”報公司研究批準后實施,實現(xiàn)審批提速、效率提升。
（三）依托現(xiàn)代化信息手段，提供技術保障。結合新報裝系統(tǒng)的和網(wǎng)上營業(yè)廳的上線、政府政務服務平臺端口聯(lián)通， 實現(xiàn)項目信息數(shù)據(jù)共享，客戶資料在線獲取，為前置服務提供支撐，將申請資料真正精簡為 1 項或“零項”；繼續(xù)提升便利度，依托網(wǎng)上申報，實現(xiàn)業(yè)務辦理“零見面”，辦理進度線上查， 關鍵節(jié)點信息實時推送，讓客戶從“等待者” 變?yōu)?ldquo;知情者”。 對內實現(xiàn)單表業(yè)務內部環(huán)節(jié)并聯(lián)、信息共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶不跑腿，員工少跑腿”。
（四）加大監(jiān)察力度，實施監(jiān)督保障。在壓實部門責任的同時，集團公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營銷部每周將營商環(huán)境未按時限辦理的項目上報，由“督查辦公室”負責對違反上級政策要求、集團公司規(guī)章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責的相關人員追責問責。
三、部門職責、組織架構及人員安排
（一）部門職責
1.職能設置
（1） 營銷部：負責一窗受理相關業(yè)務、簽訂合同，相關單表供用水合同簽訂，客戶回訪。負責不具備條件項目匯總并傳遞。熱線轉派工單的接單、組織處理、回復。
（2） 設計公司：營商環(huán)境新裝業(yè)務接件后，在 0.5 個工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現(xiàn)場勘踏、方案設
（四）加大監(jiān)察力度，實施監(jiān)督保障。在壓實部門責任的同時，集團公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營銷部每周將營商環(huán)境未按時限辦理的項目上報，由“督查辦公室”負責對違反上級政策要求、集團公司規(guī)章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責的相關人員追責問責。
三、部門職責、組織架構及人員安排
（一）部門職責
1.職能設置
（1） 營銷部：負責一窗受理相關業(yè)務、簽訂合同，相關單表供用水合同簽訂，客戶回訪。負責不具備條件項目匯總并傳遞。熱線轉派工單的接單、組織處理、回復。
（2） 設計公司：營商環(huán)境新裝業(yè)務接件后，在 0.5 個工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現(xiàn)場勘踏、方案設
計負責牽頭組織單表項目聯(lián)合查勘、確定接水方案、出具設計圖紙。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場核實情況后，以合同約定的工期為準（若有外線工程由設計人員在設計圖紙上說明情況并告知申請單位）。負責單表項目占掘路手續(xù)辦理。
（3） 建恒公司：負責出具工程預算，與用戶溝通達成一致。負責組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負責實施停水、開關閥門、紙質停水通知單發(fā)送。
（5） 生產技術部（調度中心）：負責對設計公司提供的停水信息進行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉呼叫中心進行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負責對不履行或不正確履行工作職責的相關人員追責問責。
四、其他工作
（一）結合目前公司客戶工程施工實際情況，成立營商環(huán)境“單表施工項目部”，由營銷部、設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產技術部等相關部門組成。實現(xiàn)現(xiàn)場勘踏、方案設計、合同簽訂、費用繳納、停水信息發(fā)布、開閥通水同步， 進行，以此促進接水報裝、開閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責分工。報裝系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳上線后，
營銷部牽頭重新梳理內部流程環(huán)節(jié)，制定工作標準，實現(xiàn)內
（3） 建恒公司：負責出具工程預算，與用戶溝通達成一致。負責組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負責實施停水、開關閥門、紙質停水通知單發(fā)送。
（5） 生產技術部（調度中心）：負責對設計公司提供的停水信息進行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉呼叫中心進行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負責對不履行或不正確履行工作職責的相關人員追責問責。
四、其他工作
（一）結合目前公司客戶工程施工實際情況，成立營商環(huán)境“單表施工項目部”，由營銷部、設計公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產技術部等相關部門組成。實現(xiàn)現(xiàn)場勘踏、方案設計、合同簽訂、費用繳納、停水信息發(fā)布、開閥通水同步， 進行，以此促進接水報裝、開閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責分工。報裝系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳上線后，
營銷部牽頭重新梳理內部流程環(huán)節(jié)，制定工作標準，實現(xiàn)內
部協(xié)作銜接暢通、規(guī)范運行、高效運行。
五、本實施方案從 2021 年 9 月 1 日起實行。
附件：
